상담 전에 준비하면 좋은 정보는 무엇인가요?
정확한 안내를 위해서는 설비 상태를 파악할 수 있는 정보가 필요합니다. 아래 항목을 모두 갖추지 않아도 상담은 가능하며, 아는 범위에서만 알려 주셔도 됩니다.
- 설비 사진설비 전체가 보이는 사진과 문제가 의심되는 부위의 근접 사진을 함께 준비합니다. 밝은 곳에서 찍을수록 확인이 쉽습니다.
- 설치 위치집열기가 지붕, 옥상, 지상 중 어디에 있는지, 축열조와 기계실이 어디에 있는지 알려 주세요.
- 설비 구성집열기 종류(진공관형·평판형), 축열조, 연동된 보일러가 있는지 아는 범위에서 알려 주세요.
- 증상소음, 누수, 온도 이상, 순환 불량, 제어기 표시 이상 등 어떤 증상이 보이는지 구체적으로 적어 주세요.
- 발생 시점증상이 언제부터 시작됐는지, 계절이나 시간대에 따라 달라지는지 알려 주세요.
- 이전 이력이전 점검·수리·부품 교체 기록이 있으면 함께 알려 주시면 원인 파악에 도움이 됩니다.
상담은 어떤 순서로 진행되나요?
- 문의 접수: 전화 또는 문자로 설비 상황과 궁금한 점을 전달합니다.
- 내용 확인: 사진과 설명을 바탕으로 설비 구성과 증상을 정리합니다.
- 현장 확인 협의: 필요한 경우 방문 확인 일정을 현장 여건에 맞춰 협의합니다.
- 결과 안내: 확인한 내용과 필요한 작업 범위를 설명합니다.
현장 상태를 직접 보기 전에는 원인과 작업 범위를 단정하기 어렵습니다. 그래서 상담 단계에서는 가능성이 있는 원인과 먼저 확인할 항목을 정리하는 데 집중합니다.
| 문의 유형 | 알려 주실 내용 | 참고 안내 |
|---|---|---|
| 신규 설치 | 설치 희망 위치, 건물 구조, 현재 난방 방식 | 태양열난방 설치 |
| 축열탱크 | 탱크 종류와 위치, 누수·온도·압력 이상 여부 | 태양열 축열탱크 |
| 보일러 연동 | 연동할 보일러 종류, 난방과 온수 사용 방식 | 태양열 보일러 연동 |
| 순환장치 | 소음, 순환 불량, 압력 변화가 나타나는 시점 | 태양열 순환장치 |
| 배관 | 누수 위치, 보온 상태, 동파 이력 | 태양열 배관공사 |
| 제어·표시 이상 | 제어기 표시값, 경고 표시, 작동 시간대 | 태양열 제어·점검 |
전화와 문자 중 어느 쪽이 편한가요?
전화는 설비 상황을 바로 설명하고 확인 질문에 답할 때 편리합니다. 문자는 설비 사진을 함께 보내거나 통화가 어려운 시간대에 내용을 남길 때 편리합니다. 두 방법 모두 상담 내용은 같으므로 편한 방법을 선택하시면 됩니다.
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FAQ
자주 묻는 질문
사진은 어떻게 보내면 되나요?
문자로 설비 전체 사진과 문제 부위 근접 사진을 함께 보내 주세요. 밝은 곳에서 2~3장 정도 찍어 보내면 설비 구성과 증상을 확인하기 쉽습니다. 사진이 없어도 상담은 가능합니다.
상담 때 금액도 안내받을 수 있나요?
이 사이트에서는 금액을 안내하지 않습니다. 작업 범위는 설비 유형과 현장 조건에 따라 달라지므로, 상담에서 필요한 내용을 확인한 뒤 작업 범위를 설명받으실 수 있습니다.
방문 확인은 어떻게 정해지나요?
설비 상태와 설치 위치를 확인한 뒤 현장 확인이 필요하다고 판단되면 방문 일정을 협의합니다. 일정은 현장 여건에 따라 달라질 수 있어 상담에서 별도로 정합니다.
통화가 안 되면 문자만 남겨도 되나요?
네, 문자로 설비 상황과 연락 가능한 시간을 남겨 주시면 확인 후 회신합니다. 증상, 설치 위치, 사진을 함께 남기면 이후 상담이 빨라집니다.